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¿Cómo envia Purse los productos?

Todos los pedidos que se realizan en la plataforma son enviados directamente por Amazon, Purse no opera ni interviene en el proceso de despacho de tus paqutes. No importa si usas Buy Now o Name Your Discount, el proceso de compra es similar. 

Cuando tu pedido es aceptado por un liquidador (earner) o por Purse (si usas Buy Now) el mismo será actualizado con un número de tracking tan pronto esté disponible. Cuando el paquete haya sido marcado como entregado por la empresa de envío, recibirás una notificación. 

No puedo encontrar mi paquete ¿Qué puedo hacer?

¡No temas! Nuestro equipo de soporte está listo para asistirte en caso de que no encuentres tu paquete, en algunos casos, la empresa de envío marca el paquete como entregado cuando en realidad el mismo se encuentra en sus almacenes y aun no ha sido entregado a tu dirección. Si tu paquete está siendo despachado por empresas como USPS, UPS, FedEx o DHL, una simple llamada telefónica te permitirá saber si el paquete está siendo dirigido a la dirección que especificaste. 

Cuando la empresa de envío no puede acceder a tu propiedad o comunidad (si vives en una urbanización con portón o clave de acceso) es posible que el paquete no pueda ser entregado, en estos casos verás un mensaje detallando el problema en el enlace de tracking que te proporcionamos. Si no había nadie en tu casa para recibir el paquete, es posible que la empresa se lo haya entregado a un vecino. 

Amazon Logistics

Si tu orden de Purse tiene un enlace de tracking de Amazon, podrás ver una vista más detallada del envío de tu paquete, incluyendo la compañía que está enviando el producto y el número de tracking. Si no encuentras tu paquete, y el mismo fue enviado por Amazon Logistics (sus números de tracking comienzan por TBA), entonces envía un email a nuestro equipo de soporte, ellos te asistirán para localizar tu paquete o darte un reembolso. 

 Mi paquete fue robado o no lo encuentro

Si crees que tu paquete fue robado de tu propiedad, por favor comunícate con las autoridades policiales más cercanas para realizar una denuncia del robo, asegúrate de anotar el número de reporte policial, número de contacto del agente de policía y su nombre. Si es posible, por favor toma una foto del reporte policial y envíalo a nuestro equipo de soporte, ellos se encargarán de contactar a Amazon y solicitar un reembolso de la compra. 

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